Mae arolwg blynyddol Llesiant Delta o fodlonrwydd cwsmeriaid yn dangos bod gwasanaethau yn cael effaith wirioneddol, gyda sgoriau cyson uchel ar gyfer diogelwch, gwasanaethau a chymorth.
Mynegodd cwsmeriaid hyder cryf yn y dechnoleg a'r gefnogaeth maen nhw'n eu derbyn, gyda 96% yn fodlon neu'n fodlon iawn ag ansawdd yr offer a 95% yn ei chael hi'n hawdd neu'n hawdd iawn i'w ddeall a'i ddefnyddio.
Disgrifiodd y mwyafrif o gwsmeriaid yr offer fel rhywbeth hanfodol i'w helpu i deimlo'n ddiogel gartref, gyda 97% yn dweud ei fod wedi gwella eu llesiant cyffredinol a 96% yn dweud ei fod yn gwneud iddynt deimlo gymaint yn fwy diogel neu ei fod wedi gwneud gwahaniaeth enfawr i'w diogelwch. Roedd y cwsmeriaid yn canmol cyfeillgarwch a phroffesiynoldeb y staff, gan ddweud yn aml pa mor ddidrafferth ac effeithlon oedd y profiad o osod yr offer, sy'n adlewyrchu safon gyson uchel o ofal personol.
Cafwyd adborth yr un mor gadarnhaol i'r Ganolfan Fonitro, gyda 99% o gwsmeriaid yn tynnu sylw at natur dawel, gwrtais a chefnogol yr ymgynghorwyr, a 96% yn disgrifio'r gwasanaeth fel un ymatebol iawn neu'n hynod o ymatebol. Rhannodd llawer ohonynt enghreifftiau pwerus o adegau pan oedd y tîm wedi eu cefnogi mewn argyfyngau, gan gynnwys codymau, cyfnodau o salwch sydyn, a digwyddiadau yn y cartref fel actifadu larwm mwg. Tynnodd cwsmeriaid sylw dro ar ôl tro at y tawelwch meddwl y mae'r tîm monitro yn ei ddarparu, gan wybod bod rhywun "bob amser ar ochr arall y ffôn".
Mae Delta CONNECT yn parhau i chwarae rhan bwysig wrth gryfhau hyder cwsmeriaid. Rhoddodd 97% o gwsmeriaid sgôr uchel i'r gwasanaeth ymateb cyflym, gyda 84% yn dweud bod ymatebwyr wedi cyrraedd yn gyflym neu'n gyflym iawn. Roedd galwadau llesiant rhagweithiol yn cael eu gwerthfawrogi yn yr un modd, gyda 97% yn disgrifio'r galwadau hyn fel rhai hynod o ddefnyddiol neu ddefnyddiol iawn. Dywedodd cwsmeriaid fod y sgyrsiau yn helpu i leihau unigrwydd, rhoi hwb i'w hyder a rhoi sicrwydd hanfodol, yn enwedig i'r rhai sy'n byw ar eu pennau eu hunain.
Cyflawnodd Llesiant Delta Sgôr Net Promoter (NPS) rhagorol o 86%, gan ddangos boddhad cwsmeriaid cryf a thebygolrwydd uchel o argymell y gwasanaeth i deulu a ffrindiau.
Yn gyffredinol, dywedodd 75% fod y gwasanaeth yn ardderchog, i fyny o 61% y llynedd, gan dynnu sylw at welliant parhaus mewn profiad gwasanaeth a chanlyniadau cwsmeriaid.
Rhoddodd cwsmeriaid ychydig o awgrymiadau o ran cryfhau'r gwasanaethau ymhellach, gan gynnwys amseroedd ymateb cyflymach yn ystod cyfnodau prysur, mwy o fforddiadwyedd i gwsmeriaid ar incwm isel, a gwelliannau i ddyfeisiau gwisgadwy er cysur a hwylustod.
Mae Llesiant Delta yn Gwmni Masnachu Awdurdod Lleol, sy'n eiddo i Gyngor Sir Caerfyrddin, sy'n darparu technoleg gynorthwyol, monitro rhagweithiol a gwasanaethau ymateb i gefnogi unigolion ledled Cymru i fyw'n annibynnol ac yn ddiogel gartref.
Dywedodd y Cynghorydd Jane Tremlett, Aelod Cabinet Cyngor Sir Caerfyrddin dros Iechyd a Gwasanaethau Cymdeithasol: "Rydym yn hynod falch bod gwasanaethau Llesiant Delta yn parhau i wneud gwahaniaeth ystyrlon i fywydau pobl. Mae'r adborth yn cydnabod gwaith caled ac ymrwymiad staff ym mhob rhan o'r busnes, ac rydym yn ddiolchgar i bob cwsmer a gymerodd yr amser i rannu eu profiad. Bydd yr adborth hwn yn helpu Llesiant Delta i wella a chryfhau'r gwasanaethau fel y gall barhau i ddarparu'r lefelau uchaf o gefnogaeth, gan helpu pobl i fyw'n ddiogel, yn annibynnol a gyda mwy o dawelwch meddwl."