1. Pwrpas y polisi hwn

    Mae'r Polisi Defnydd Teg hwn yn nodi sut mae Llesiant Delta yn disgwyl i gwsmeriaid ddefnyddio ein gwasanaeth monitro ac ymateb 24/7 yn deg ac yn rhesymol, gan gynnwys ond heb fod yn gyfyngedig i bwy mor aml rydych chi'n actifadu'r llinell gymorth a cheisiadau am ymateb personol i'ch cartref. Ei bwrpas yw sicrhau bod y gwasanaeth yn parhau i fod yn ddibynadwy ac yn gynaliadwy i bob cwsmer tra'n atal camddefnyddio neu or-ddefnydd a allai effeithio ar ansawdd y gwasanaeth neu achosi costau anghymesur.

    2. Beth yw "defnydd teg a rhesymol"?

    Mae defnydd teg a rhesymol yn golygu bod y gwasanaeth monitro ac ymateb yn cael ei ddefnyddio yn bennaf at ei bwrpas arfaethedig: i gefnogi anghenion llesiant personol gwirioneddol ac ymatebion brys. Mae hyn yn cynnwys:

    • Actifadu larwm go iawn lle mae angen help.
    • Galwadau prawf arferol lle bo angen i gadarnhau bod offer a threfniadau monitro yn gweithio'n gywir (yn amodol ar adran 4 isod).

    Lle gall defnydd gormodol fod yn gysylltiedig â dirywiad iechyd, nam gwybyddol, gorbryder, unigrwydd, neu bryderon diogelu, bydd Llesiant Delta yn gwneud yr atgyfeiriadau angenrheidiol ac yn adolygu unrhyw gyfyngiadau lle bynnag y bo'n rhesymol bosibl.

    3. Enghreifftiau o ddefnydd afresymol neu ormodol

    Gellir ystyried bod defnydd o'r gwasanaeth yn afresymol neu'n ormodol os bydd unrhyw un o'r canlynol yn digwydd heb reswm da:

    • Actifadau larwm dro ar ôl tro heb angen gwirioneddol am gymorth.
    • Galwadau diangen parhaus i'r ganolfan fonitro sy'n defnyddio amser neu adnoddau monitro sylweddol, mae hyn yn cynnwys ymestyn hyd eich galwadau yn fwriadol ac yn ddiangen.
    • Actifadau lluosog nad ydynt yn cael eu cefnogi gan angen clinigol neu lesiant.
    • Unrhyw batrwm defnydd sydd, yn ein barn resymol, yn peryglu argaeledd neu ansawdd cymorth monitro i eraill.

    4. Profion arferol a gwiriadau offer

    Rydym yn annog gwiriadau misol o unrhyw ddyfais i sicrhau gweithrediad cywir. Fodd bynnag:

    • Dylid trefnu profion arferol yn fisol a'u cadw'n fyr.
    • Gall profion aml neu heb eu trefnu sy'n rhoi galw sylweddol ar y ganolfan fonitro gael eu trin fel defnydd gormodol o dan y polisi hwn.

    5. Sut rydym yn monitro defnydd

    Mae Llesiant Delta yn adolygu data galwadau ac actifadu yn rheolaidd i asesu patrymau defnydd. Efallai y byddwn yn ystyried:

    • Nifer o actifadau larwm.
    • Amlder a hyd galwadau i'r ganolfan fonitro.
    • Unrhyw batrymau sy'n awgrymu cyswllt diangen dro ar ôl tro.

    Bydd yr holl fonitro ac asesu yn cael ei gynnal yn deg ac yn rhesymol. Bydd penderfyniadau o dan y polisi hwn yn cael eu gwneud gan uwch-aelod awdurdodedig o dîm rheoli Llesiant Delta.

    6. Beth sy'n digwydd os ystyrir bod y defnydd yn ormodol

    Os ydym yn rhesymol ystyried bod defnydd yn ormodol neu y tu hwnt i baramedrau rhesymol, byddwn yn cymryd y camau canlynol:

    1. Hysbysu a chyngor
      Byddwn yn cysylltu â'r cwsmer (neu gynrychiolydd enwebedig) yn ysgrifenedig i esbonio'r pryderon a darparu arweiniad ar ddefnydd priodol.
    2. Adolygiad cymorth
      Efallai y byddwn yn awgrymu adolygu cynllun gofal neu osodiad offer y cwsmer i fynd i'r afael ag unrhyw faterion sylfaenol sy'n cyfrannu at ddefnydd gormodol.
    3. Ffioedd ychwanegol neu addasiad gwasanaeth
      Ar ôl rhoi gwybod am y mater, os yw'r defnydd gormodol yn parhau, gallwn:
      • Cymhwyso ffioedd ychwanegol sy'n rhesymol gysylltiedig â'r gost ychwanegol o gymorth.
      • Cynnig cynllun gwasanaeth amgen sy'n fwy addas i anghenion y cwsmer.
      • Mewn achosion prin, atal neu ganslo'r gwasanaeth gydag o leiaf 30 diwrnod o rybudd ysgrifenedig.

    7. Yr hyn nad yw'n cael ei ystyried yn ormodol

    Nid yw actifadu'r gwasanaeth monitro ac ymateb mewn perthynas ag argyfyngau gwirioneddol neu bryderon llesiant yn cael ei ystyried yn ormodol. Rydym yn deall y gall anghenion iechyd a chymorth amrywio, a'n nod yw ymateb yn ôl yr angen mewn achosion gwirioneddol. Nid yw'r polisi hwn yn cyfyngu nac yn gosod terfyn ar y defnydd o'r gwasanaeth mewn sefyllfaoedd brys; dylai cwsmeriaid bob amser actifadu eu larwm os ydynt yn credu eu bod mewn perygl neu angen cymorth brys

    8. Cwestiynau neu anghydfodau

    Os oes gennych gwestiynau am y polisi hwn neu unrhyw benderfyniad a wneir fel rhan ohono, gallwch:

    • Cysylltu â ni am esboniad.
    • Gofyn am adolygiad neu apêl o unrhyw benderfyniad sy'n ymwneud â defnydd gormodol.

    Bydd cwynion ffurfiol yn cael eu trin yn unol â Pholisi Cwynion Llesiant Delta.

    9. Diweddariadau ynghylch y Polisi

    Efallai y bydd Llesiant Delta yn diweddaru'r Polisi Defnydd Teg hwn o bryd i'w gilydd. Bydd unrhyw newidiadau yn cael eu cyfathrebu'n ysgrifenedig ac ni fyddant yn berthnasol yn ôl-weithredol.